Um número que é da empresa
Conta oficial verificada junto à Meta, no nome da empresa. Deixa de ser celular de alguém e passa a ser ativo dela.
Registro
Atendimento por WhatsApp
WhatsApp da empresa com fila, histórico e mais de um atendente
Tirar o atendimento do celular de uma pessoa e colocá-lo em uma estrutura da empresa: número oficial, vários atendentes na mesma conversa, histórico que fica, e registro do que foi respondido.
O problema que resolve
Na maior parte das empresas o atendimento por WhatsApp roda no celular de uma pessoa, no aplicativo pessoal dela.
Nessa forma faltam três coisas: o histórico, que sai da empresa junto com o celular de quem atendia; a divisão do trabalho, porque só uma pessoa responde por vez; e o registro do que foi prometido a quem.
O que você tem no fim
Vários atendentes, com fila e histórico
A conversa vira registro, ligada ao sistema de chamados ou ao CRM que a empresa já usa.
Comercial separado de suporte
Prospect e cliente deixam de cair na mesma base, e cada conversa vai para quem responde por ela.